Fit für Top-Service
Wirkungsvolles Verhaltenstraining für Außendienst- und Servicemitarbeiter
Basierend auf einem validierten Kompetenzmodell, werden berufsspezifische Situationen definiert und die benötigten Kompetenzen diskutiert, die der Service-Mitarbeiter benötigt, um in der Situation erfolgreich zu handeln.
Auf dieser Grundlage trainieren die Teilnehmer mit einem professionellen Interaktionspartner, kurz PIP. Der PIP ist ein professioneller Schauspieler, der – im Unterschied zu einem klassischen Rollenspiel, in dem sich häufig zwei Schulungsteilnehmer gegenüber sitzen – glaubhaft und verblüffend real z. B. in die Rolle eines verärgerten oder komplizierten Kunden schlüpft. Diese Besonderheit macht das Training mit einem PIP so wirkungsvoll.
Das Training bietet die Möglichkeit, so lange mit dem PIP zu üben, bis das gewünschte Verhalten wirklich „sitzt“ und vom Service-Mitarbeiter verinnerlicht wurde.
Hintergrund
Zuverlässige und kompetent durchgeführte Service-Leistungen sind unverzichtbar. Wird ein Störfall nicht schnell und zuverlässig behoben, schaut sich der Kunde schnell bei der Konkurrenz um.
Jede Service-Leistung ist aber immer auch eine Begegnung zweier Menschen. Die durch den Kunden empfundene Qualität der Service-Leistung hängt dabei unmittelbar mit der Art und Weise zusammen, wie der Service-Mitarbeiter diese Begegnung gestaltet.
Fit für Topservice bietet dem Service-Mitarbeiter eine Plattform, sich ein sicheres Verhaltensrepertoir zu erarbeiten, auf das er in anspruchsvollen Situationen erfolgreich zurückgreifen kann.
